TERMENI ȘI CONDIȚII

supliment.md

Data ultimei actualizări: 26 august 2026 · Versiunea: 1.0

Prezentul document este elaborat în conformitate cu Legea nr. 105 din 13.03.2003 privind protecția consumatorilor, Legea nr. 284/2004 privind comerțul electronic, Legea nr. 133 din 08.07.2011 privind protecția datelor cu caracter personal, Codul Civil al Republicii Moldova și legislația conexă privind comercializarea produselor alimentare și a suplimentelor alimentare.

---

1. Dispoziții generale

1.1. Prezentul document ("Termeni și Condiții") reglementează utilizarea site-ului www.supliment.md ("Site-ul") și raporturile contractuale dintre operatorul Site-ului și orice persoană care vizitează Site-ul, creează un cont sau plasează o comandă ("Utilizator" / "Cumpărător" / "Consumator").

1.2. Prin accesarea Site-ului, crearea unui cont sau plasarea unei comenzi, Utilizatorul confirmă că a citit, a înțeles și acceptă integral prezentul document, precum și Politica de retur și rambursare și Politica de confidențialitate, disponibile pe Site și care fac parte integrantă din prezentul document. Dacă nu sunteți de acord cu oricare dintre prevederi, vă rugăm să nu utilizați Site-ul și să nu plasați comenzi.

1.3. Site-ul poate fi utilizat pentru plasarea de comenzi doar de persoane care au împlinit vârsta de 18 ani și dispun de capacitate deplină de exercițiu, conform Codului Civil al Republicii Moldova, sau care acționează cu acordul unui reprezentant legal. Prin plasarea unei comenzi, Utilizatorul declară pe propria răspundere că îndeplinește această condiție.

1.4. Referitor la produsele care conțin stimulenți (de exemplu cofeină, produse pre-antrenament) sau alte substanțe cu recomandări speciale de utilizare, acestea nu sunt destinate persoanelor minore, femeilor însărcinate sau care alăptează, persoanelor sensibile la cofeină ori altor categorii pentru care există contraindicații — a se vedea avertismentele de la secțiunea 5 și eticheta fiecărui produs.

---

2. Definiții

• Operator / Vânzător – S.R.L. „OQIN128", entitatea care operează Site-ul și comercializează produsele.
• Site – platforma online www.supliment.md, inclusiv toate paginile, funcționalitățile și conținutul acesteia.
• Utilizator – orice persoană care accesează Site-ul.
• Consumator / Cumpărător – Utilizatorul care plasează o comandă în scopuri care nu au legătură cu activitatea sa comercială, industrială sau profesională.
• Comandă – solicitarea electronică transmisă de Cumpărător prin Site, prin care își manifestă intenția de a achiziționa unul sau mai multe produse.
• Contract la distanță – contractul încheiat între Operator și Consumator în cadrul unui sistem de vânzare organizat pentru comerțul la distanță (comerț electronic), fără prezența fizică simultană a părților.

---

3. Date de identificare a Operatorului

---

4. Produsele comercializate pe Site

4.1. supliment.md este un magazin online multi-brand, specializat în comercializarea de suplimente sportive, produse nutriționale și produse pentru sănătate și wellness. Portofoliul de produse include și va include, în timp, mai mulți furnizori și branduri; supliment.md nu este reprezentantul exclusiv al unui singur producător sau furnizor.

4.2. Operatorul depune eforturi rezonabile pentru a prezenta pe Site descrieri, imagini, ingrediente, valori nutriționale și informații cât mai exacte despre fiecare produs, preluate de la producători/distribuitori sau redactate pe baza acestor surse. Cu toate acestea, Operatorul nu poate garanta că absolut toate informațiile afișate sunt, în orice moment, actualizate întocmai cu eticheta fizică a produsului (de exemplu în cazul modificării formulei de către producător); în caz de neconcordanță între informația de pe Site și eticheta produsului primit, prevalează informația de pe eticheta fizică, iar Cumpărătorul este rugat să o consulte înainte de utilizare și să contacteze Operatorul dacă identifică diferențe relevante.

4.3. Imaginile produselor au caracter informativ și pot prezenta diferențe minore de ambalaj față de lotul livrat efectiv (schimbări de etichetă/design realizate de producător).

---

5. Avertismente obligatorii privind suplimentele alimentare

5.1. Produsele comercializate pe Site care se încadrează în categoria suplimentelor alimentare nu sunt medicamente și nu au scop curativ, profilactic sau de diagnosticare a bolilor.

5.2. Cu privire la aceste produse se aplică următoarele avertismente, valabile pentru orice produs din această categorie, în completarea informațiilor specifice de pe eticheta fiecărui produs:

• Suplimentele alimentare nu înlocuiesc un regim alimentar variat, echilibrat, și nici un mod de viață sănătos;
• A nu se depăși doza zilnică recomandată indicată pe etichetă;
• A nu se lăsa la îndemâna copiilor;
• Persoanele cu afecțiuni medicale, femeile însărcinate sau care alăptează, precum și persoanele aflate sub tratament medicamentos trebuie să consulte un medic sau farmacist înainte de utilizare;
• Produsul trebuie păstrat conform indicațiilor de pe ambalaj (temperatură, umiditate, ferit de lumina directă a soarelui).

5.3. Utilizarea produselor comercializate pe Site se face exclusiv pe răspunderea Cumpărătorului, în conformitate cu indicațiile de pe etichetă. Operatorul recomandă consultarea unui medic sau nutriționist înainte de introducerea oricărui supliment alimentar în regimul propriu, în special în cazul persoanelor cu afecțiuni preexistente, sportivilor de performanță supuși controlului antidoping sau persoanelor care urmează tratamente medicamentoase.

5.4. Sportivii care participă la competiții oficiale sunt responsabili să verifice, pe propria răspundere, dacă un produs conține substanțe interzise conform reglementărilor federațiilor sportive sau ale Agenției Mondiale Antidoping (WADA); Operatorul nu garantează absența unor astfel de substanțe și nu răspunde pentru eventuale sancțiuni disciplinare/sportive rezultate din utilizarea produselor.

---

6. Informarea precontractuală și încheierea contractului

6.1. În conformitate cu art. 8 din Legea nr. 284/2004 privind comerțul electronic, înainte de plasarea unei comenzi, Cumpărătorului îi sunt puse la dispoziție, pe Site, informații clare privind: etapele tehnice de urmat pentru încheierea contractului, modul în care contractul urmează a fi arhivat și dacă acesta va fi accesibil, mijloacele tehnice pentru identificarea și corectarea erorilor de introducere a datelor înainte de transmiterea comenzii, precum și limbile în care contractul poate fi încheiat (limba română).

6.2. Corectarea erorilor: înainte de a finaliza plasarea comenzii (apăsarea butonului de confirmare/plată), Cumpărătorul are posibilitatea de a revizui și corecta coșul de cumpărături (cantități, produse, date de livrare și facturare) prin intermediul funcționalităților Site-ului.

6.3. Comanda plasată prin Site constituie o ofertă de a contracta din partea Cumpărătorului. Contractul se consideră încheiat în momentul în care Operatorul confirmă comanda (electronic, prin e-mail sau prin sistemul Site-ului), fără întârzieri nejustificate.

6.4. Operatorul poate refuza sau anula o comandă, cu informarea promptă a Cumpărătorului și, dacă a fost efectuată plata, cu rambursarea integrală a sumelor achitate, în special în situații precum: indisponibilitatea produsului în stoc, erori tehnice/de preț afișate pe Site, suspiciune de fraudă sau imposibilitatea confirmării datelor de livrare.

---

7. Prețuri, facturare și TVA

7.1. Prețurile afișate pe Site sunt exprimate în lei moldovenești (MDL) și includ TVA, conform legislației fiscale în vigoare, cu excepția cazului în care se specifică altfel.

7.2. Prețul aplicabil unei comenzi este cel afișat pe Site la momentul plasării comenzii, confirmat în sumarul comenzii. Costurile de livrare sunt afișate separat, înainte de finalizarea comenzii, conform secțiunii 8.

7.3. Operatorul își rezervă dreptul de a modifica prețurile produselor afișate pe Site în orice moment, modificările neafectând comenzile deja confirmate.

7.4. Pentru fiecare comandă finalizată, Operatorul emite documentul fiscal/justificativ prevăzut de legislația Republicii Moldova (bon fiscal/factură, după caz), transmis Cumpărătorului conform metodei indicate la finalizarea comenzii.

---

8. Livrare

8.1. Livrarea comenzilor se efectuează pe teritoriul Republicii Moldova, prin intermediul partenerilor de curierat/poștali ai Operatorului.

8.2. Termenele estimative și costurile de livrare, actualizate periodic, sunt disponibile pe pagina dedicată „Livrare" a Site-ului și, cu titlu informativ, la data prezentului document:

În municipiul Chișinău:

În restul țării:

Termenele indicate au caracter estimativ și pot fi influențate de factori independenți de voința Operatorului (trafic, condiții meteo, volum sezonier, verificări suplimentare la destinatar etc.).

8.3. Riscul pierderii sau deteriorării produselor trece asupra Cumpărătorului în momentul în care acesta sau un terț indicat de acesta (altul decât transportatorul) intră în posesia fizică a produselor. Pentru produse deteriorate constatate la livrare, se aplică procedura de la secțiunea 7 din Politica de retur și rambursare.

8.4. Răspunderea partenerilor de curierat pentru trimiteri pierdute sau deteriorate din vina acestora este guvernată de contractele și tarifele în vigoare ale respectivilor operatori poștali/de curierat, inclusiv eventuale limite de răspundere aplicabile trimiterilor fără valoare declarată; Operatorul intermediază reclamațiile către partenerul de livrare și, în cazurile prevăzute de Politica de retur, suportă direct costul remedierii față de Cumpărător.

---

9. Modalități de plată

9.1. Comenzile pot fi achitate prin metodele de plată active și afișate la momentul finalizării comenzii pe Site (de exemplu: plată online cu cardul prin procesator de plăți autorizat și/sau plată ramburs la livrare, în funcție de metodele active la momentul respectiv).

9.2. Datele de plată introduse online sunt procesate exclusiv prin procesatori de plăți autorizați, prin conexiuni securizate (SSL/TLS); Operatorul nu stochează datele complete ale cardurilor bancare.

9.3. Pentru comenzile achitate prin ramburs, suma se achită curierului la livrare, conform sumei confirmate în comandă.

---

10. Dreptul de retragere, retur și rambursare

10.1. Cumpărătorul beneficiază de dreptul de retragere din contract, fără a invoca niciun motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii fizice a produsului, precum și de dreptul la remediu pentru produse neconforme sau defectuoase, conform Legii nr. 105/2003.

10.2. Anumite categorii de produse (în special suplimente alimentare desigilate) sunt exceptate de la dreptul de retragere, din motive de protecție a sănătății și igienă.

10.3. Procedura completă de retur, condițiile, termenele, modalitățile și sumele de rambursare, precum și excepțiile aplicabile sunt detaliate integral în Politica de retur și rambursare, disponibilă pe Site, care face parte integrantă din prezentul document și prevalează, ca detaliu procedural, asupra prezentului rezumat.

---

11. Garanția legală de conformitate

11.1. Operatorul garantează conformitatea produselor cu contractul, conform art. 12-14 din Legea nr. 105/2003, până la data expirării indicate pe ambalaj, și garantează că, la momentul livrării, produsele au un termen de valabilitate rezidual de minimum 60 de zile, salvo cazul în care produsul, prin natura sa, are un termen de valabilitate mai scurt și acest fapt este comunicat expres Cumpărătorului înainte de finalizarea comenzii.

11.2. Reclamațiile privind neconformitatea trebuie transmise în termen de maximum 30 de zile calendaristice de la recepționarea produsului, conform procedurii din Politica de retur și rambursare.

---

12. Obligațiile Utilizatorului

Utilizatorul se obligă:

• să furnizeze date reale, complete și actualizate la crearea contului și/sau plasarea comenzilor;
• să utilizeze Site-ul cu bună-credință, fără a afecta funcționarea acestuia sau drepturile altor utilizatori;
• să nu utilizeze Site-ul în scopuri ilegale, frauduloase sau contrare prezentului document;
• să păstreze confidențialitatea datelor de acces la contul propriu, dacă este cazul, și să informeze Operatorul despre orice utilizare neautorizată suspectată.

---

13. Proprietate intelectuală

13.1. Conținutul Site-ului – texte, descrieri de produs, fotografii, grafică, logo, elemente de design, structură și cod – este proprietatea Operatorului sau este utilizat de acesta în baza unor licențe/acorduri cu titularii drepturilor (producători, distribuitori, furnizori de conținut) și este protejat de legislația privind dreptul de autor și drepturile conexe.

13.2. Este interzisă reproducerea, distribuirea, modificarea sau utilizarea comercială a conținutului Site-ului fără acordul scris prealabil al Operatorului, cu excepția utilizării personale, necomerciale, în scopul plasării de comenzi.

---

14. Limitarea răspunderii

14.1. Operatorul răspunde pentru neconformitatea produselor și pentru neexecutarea/executarea necorespunzătoare a obligațiilor contractuale, în limitele și condițiile prevăzute de legislația privind protecția consumatorilor.

14.2. În măsura permisă de lege, Operatorul nu răspunde pentru: (a) daune rezultate din utilizarea necorespunzătoare a produselor, contrar indicațiilor de pe etichetă; (b) reacții individuale (alergii, intoleranțe, interacțiuni cu medicamente) neanunțate în prealabil de Cumpărător și care nu puteau fi cunoscute de Operator; (c) întreruperi temporare ale Site-ului cauzate de mentenanță, actualizări sau cauze tehnice independente de voința sa; (d) conținut sau servicii ale unor site-uri terțe la care Site-ul face trimitere.

14.3. Nimic din prezentul document nu limitează sau exclude răspunderea Operatorului în cazurile în care legislația Republicii Moldova nu permite o astfel de limitare (de exemplu, în caz de dol sau vătămare a sănătății cauzată cu vinovăție dovedită a Operatorului).

---

15. Protecția datelor cu caracter personal

15.1. Prelucrarea datelor cu caracter personal ale Utilizatorilor se realizează conform Legii nr. 133 din 08.07.2011 și este detaliată integral în Politica de confidențialitate, disponibilă pe Site, parte integrantă din prezentul document, care descrie datele colectate, scopurile prelucrării, destinatarii/terții implicați (inclusiv Shopify Inc. și Google LLC), drepturile persoanei vizate și modalitatea de exercitare a acestora, precum și transferul internațional de date.

---

16. Cookie-uri

Site-ul utilizează fișiere cookie pentru funcționare, analiză a traficului și, cu consimțământul Utilizatorului, personalizare/publicitate, conform celor descrise în Politica de confidențialitate. Utilizatorul își poate gestiona preferințele privind cookie-urile din setările browserului.

---

17. Forța majoră

Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea sau executarea cu întârziere a obligațiilor asumate, dacă aceasta se datorează unui caz de forță majoră sau caz fortuit, în sensul Codului Civil al Republicii Moldova (eveniment extraordinar, imprevizibil și insurmontabil, independent de voința părților), inclusiv, fără a se limita la: calamități naturale, restricții impuse de autorități, întreruperi majore ale serviciilor de telecomunicații/energie electrică, greve la nivelul furnizorilor de servicii poștale/curierat.

---

18. Modificarea Termenilor și Condițiilor

Operatorul își rezervă dreptul de a actualiza periodic prezentul document, pentru a reflecta modificări legislative sau operaționale. Versiunea aplicabilă este cea publicată pe Site la data plasării comenzii. Modificările semnificative vor fi semnalate prin actualizarea datei și versiunii din antetul documentului. Continuarea utilizării Site-ului după publicarea modificărilor constituie acceptarea acestora.

---

19. Legea aplicabilă și soluționarea litigiilor

19.1. Prezentul document este guvernat de legislația Republicii Moldova.

19.2. Orice litigiu se va încerca a fi soluționat pe cale amiabilă, prin contactarea Operatorului la datele indicate la secțiunea 20.

19.3. În cazul în care soluționarea amiabilă nu este posibilă, Consumatorul se poate adresa Agenției pentru Protecția Consumatorilor și Supravegherea Pieței (APCSP) – www.apc.gov.md, Centrului Național pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal (pentru aspecte legate de datele personale) – www.datepersonale.md, sau instanței de judecată competente din Republica Moldova.

---

20. Contact

---

Documentele conexe — Politica de retur și rambursare și Politica de confidențialitate — sunt disponibile pe Site și au prioritate asupra prezentului document în privința detaliilor procedurale specifice pe care le reglementează.