ПОЛИТИКА ВОЗВРАТА И ВОЗМЕЩЕНИЯ

supliment.md

Настоящая политика разработана в соответствии с Законом Республики Молдова № 105 от 13.03.2003 о защите прав потребителей, Законом № 284/2004 об электронной коммерции и Гражданским кодексом Республики Молдова.

1. Идентификационные данные продавца

Полное наименование	Общество с Ограниченной Ответственностью «OQIN128»
ИДНО	1020600016778
Юридический адрес	MD-6401, ул. Штефан чел Маре ши Сфынт 68, г. Ниспорены, Республика Молдова
Сайт	www.supliment.md
Email	support@supliment.md
Телефон	069 324 066

2. Право на отказ – 14 календарных дней

В соответствии со ст. 11 Закона № 105/2003, любой потребитель, приобретший товары через supliment.md, имеет право отказаться от договора без указания причин в течение 14 календарных дней с даты физического получения товара.

2.1. Условия для реализации права на отказ

• Срок 14 дней начинается с дня физического получения товара.
• Товар должен быть возвращён в оригинальном состоянии: целая упаковка, ненарушенные печати, без следов использования.
• Запечатанные пищевые добавки не могут быть возвращены после вскрытия.
• Стоимость доставки при возврате несёт потребитель, если иное не было согласовано.

Важно: Право на отказ НЕ распространяется на распечатанные товары (пищевые добавки, протеиновые порошки, капсулы, открытые таблетки).

3. Возврат несоответствующих или бракованных товаров

В соответствии со ст. 12–14 Закона № 105/2003, потребитель имеет право на защиту при несоответствии товара или наличии дефектов на момент доставки.

3.1. Основания для возврата

• Товар не соответствует описанию или фотографии на сайте.
• Товар доставлен физически повреждённым или с разрушенной упаковкой.
• Срок годности истёк на момент доставки или товар истекает менее чем через 30 дней после доставки.
• Полученный товар отличается от заказанного (ошибка при доставке).
• Товар имеет дефекты качества, выявленные до вскрытия.

3.2. Срок подачи претензии

Потребитель должен уведомить продавца не позднее 30 календарных дней. Продавец гарантирует остаточный срок годности не менее 60 дней на момент доставки.

4. Процедура оформления возврата

Шаг 1 – Направьте заявку на support@supliment.md или позвоните по 069 324 066 в течение 14 дней (отказ) или 30 дней (несоответствие). Укажите: номер заказа, товар(ы), причину возврата, фотографию товара и упаковки.

Шаг 2 – Наша команда ответит в течение максимум 2 рабочих дней с инструкциями и адресом отправки.

Шаг 3 – Упакуйте товар в оригинальную упаковку и отправьте по указанному адресу. Стоимость доставки при возврате несёт потребитель (добровольный отказ) или продавец (несоответствие).

Шаг 4 – После получения товара мы проверим его состояние и сообщим решение в течение 5 рабочих дней.

5. Возмещение суммы

Возмещение осуществляется в течение 14 календарных дней с момента получения возвращённого товара или доказательства его отправки.

5.1. Способы возмещения

• Банковский перевод.
• Бонусный ваучер / кредит на следующий заказ.
• Тем же способом оплаты, что был использован при заказе.

5.2. Сумма возмещения

• Полная стоимость товара + начальная доставка (при полном возврате), при добровольном отказе.
• Стоимость обратной доставки НЕ возмещается потребителю при добровольном отказе.
• При частичном возврате начальная доставка не возмещается.
• Полная стоимость товара + стоимость доставки при несоответствии или ошибке продавца.

6. Исключения

• Пищевые добавки, протеиновые порошки, капсулы, таблетки — распечатанные после доставки.
• Товары с коротким сроком годности, которые были вскрыты.
• Персонализированные или изготовленные по индивидуальному заказу товары.
• Товары, которые по своей природе неразделимо смешиваются с другими товарами после доставки.

Исключение действует только для распечатанных товаров. Запечатанные и неиспользованные товары могут быть возвращены в течение 14 дней.

7. Повреждённые при доставке товары

• Отметьте повреждения в AWB в присутствии курьера.
• Сфотографируйте упаковку и товар до полной распаковки.
• Свяжитесь с нами по support@supliment.md в течение 48 часов после доставки.
Продавец берёт на себя стоимость доставки и отправит заменяющий товар или осуществит возврат средств.

8. Разрешение споров

• APCSP – www.apc.gov.md
• В компетентный суд Республики Молдова.
Прежде чем обращаться в органы, свяжитесь с нами напрямую.

9. Контакты

Email	support@supliment.md
Телефон	069 324 066
Режим работы	Понедельник – Пятница, 09:00 – 17:00
Срок ответа	Максимум 2 рабочих дня

Спасибо, что выбрали supliment.md! Ваша удовлетворённость — наш приоритет. Мы обязуемся решить любую ситуацию быстро и честно.