POLITICĂ DE RETUR ȘI RAMBURSARE

supliment.md

 

1. Date de identificare a vânzătorului

Denumire completă	Societatea cu Răspundere Limitată "OQIN128"
IDNO / Cod fiscal	1020600016778
Sediu	MD-6401, strada Ștefan cel Mare și Sfânt 68, or. Nisporeni, Republica Moldova
Site web	www.supliment.md
Email suport	support@supliment.md
Telefon suport	069 324 066

 

2. Dreptul de retragere – 14 zile calendaristice

Conform art. 11 din Legea nr. 105/2003 privind protecția consumatorilor, orice consumator care a achiziționat produse prin intermediul supliment.md (contract la distanță) beneficiază de dreptul de a se retrage din contract fără a invoca niciun motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii fizice a produsului.

 

2.1. Condiții pentru exercitarea dreptului de retragere

•      Termenul de 14 zile curge din ziua în care consumatorul sau un terț (altul decât transportatorul) intră în posesia fizică a produsului.

•      Produsul trebuie returnat în starea originală: ambalaj intact, sigilii nedesfăcute, fără urme de utilizare.

•      Produsele suplimentare alimentare și nutriceutice sigilate nu pot fi returnate după desigilare, din motive de protecție a sănătății și igienă, conform excepțiilor prevăzute de lege.

•      Consumatorul suportă costul direct al returnării produsului, dacă nu s-a convenit altfel.

 

 

3. Returul produselor neconforme sau defectuoase

Conform art. 12-14 din Legea nr. 105/2003, consumatorul are dreptul la remediu în cazul în care produsul nu corespunde condițiilor contractuale sau prezintă defecte la momentul livrării.

 

3.1. Situații care dau dreptul la retur / remediu

•      Produsul primit nu corespunde descrierii sau imaginii de pe site.

•      Produsul a fost livrat deteriorat fizic sau cu ambalajul distrus.

•      Data de expirare a produsului a trecut la momentul livrării sau produsul expiră în mai puțin de 30 de zile de la livrare.

•      Produsul primit este diferit față de cel comandat (eroare de livrare).

•      Produsul prezintă defecte de calitate constatate înainte de desigilare.

 

3.2. Termenul de reclamație

Consumatorul trebuie să notifice vânzătorul cu privire la neconformitate în termen de maxim 30 de zile calendaristice de la data recepționării produsului.

 

4. Procedura de inițiere a returului

Pasul 1 – Contactați-ne

Trimiteți o solicitare de retur la adresa support@supliment.md sau sunați la 069 324 066, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea comenzii (pentru retragere) sau 30 de zile (pentru produse neconforme).

Includeți în mesaj:

•      Numărul comenzii

•      Produsul/produsele pe care doriți să le returnați

•      Motivul returului (retragere voluntară / produs neconform / altele)

•      Fotografie a produsului și a ambalajului (obligatorie pentru produse deteriorate sau neconforme)

 

Pasul 2 – Confirmarea returului

Echipa noastră vă va răspunde în maxim 2 zile lucrătoare cu instrucțiunile de returnare și adresa de expediere.

 

Pasul 3 – Ambalați și expediați

Ambalați produsul în ambalajul original sau într-un ambalaj similar care să protejeze integritatea produsului. Expediați coletul prin serviciu de curierat la adresa indicată de echipa noastră.

 

Pasul 4 – Recepție și verificare

Odată recepționat produsul, echipa noastră va verifica starea acestuia și vă va comunica decizia în termen de 5 zile lucrătoare.

 

5. Rambursarea sumelor achitate

Rambursarea se efectuează în termen de 14 zile calendaristice de la data la care vânzătorul a primit produsul returnat sau dovada expedierii acestuia (oricare survine mai devreme), conform art. 11 din Legea nr. 105/2003.

 

5.1. Modalități de rambursare

•      Prin transfer bancar în contul indicat de consumator.

•      Prin ramburs la noua comandă (bon valoric / credit în cont).

•      Prin aceeași metodă de plată folosită la comandă (acolo unde este tehnic posibil).

 

5.2. Suma rambursată

•      Valoarea integrală a produsului returnat, inclusiv taxa de livrare inițială (dacă returul este integral), în cazul exercitării dreptului de retragere.

•      Costul returului fizic NU este rambursat consumatorului în cazul retragerii voluntare.

•      În cazul unui retur parțial al comenzii, taxa de livrare originală nu se rambursează.

•      Valoarea integrală a produsului + costul returului, în cazul produselor neconforme sau erori ale vânzătorului.

 

 

6. Excepții – produse care nu pot fi returnate

Următoarele categorii de produse sunt excluse din dreptul de retragere, conform excepțiilor prevăzute de Legea nr. 105/2003 și directivele europene aplicabile:

•      Suplimente alimentare, pudre proteice, capsule, tablete și orice produse nutriceutice care au fost desigilate după livrare (din motive de igienă și protecție a sănătății).

•      Produse cu termen de valabilitate scurt care au fost deschise.

•      Produse personalizate sau preparate special la comanda consumatorului.

•      Produse care, prin natura lor, se amestecă inseparabil cu alte produse după livrare.

 

 

7. Produse deteriorate la livrare

Dacă la recepționarea coletului constatați că ambalajul exterior este deteriorat, vă rugăm să:

•      Menționați deteriorarea pe documentul de livrare (AWB) în prezența curierului.

•      Fotografiați ambalajul și produsul înainte de despachetare completă.

•      Contactați-ne la support@supliment.md în termen de 48 de ore de la livrare.

Vânzătorul va prelua integral costul returului și va expedia un produs de înlocuire sau va efectua rambursarea, după caz.

 

8. Soluționarea litigiilor

În cazul în care nu se poate ajunge la o soluție amiabilă, consumatorul se poate adresa:

•      Agenției pentru Protecția Consumatorilor și Supravegherea Pieței (APCSP) – www.apc.gov.md

•      Instanței de judecată competente din Republica Moldova, conform legislației în vigoare.

 

Înainte de a apela la autorități, vă rugăm să ne contactați direct – ne angajăm să rezolvăm orice situație în mod echitabil și rapid.

 

9. Contact pentru retur și reclamații

Email	support@supliment.md
Telefon	069 324 066
Program răspuns	Luni – Vineri, 09:00 – 18:00
Termen răspuns	Maxim 2 zile lucrătoare